一、保修政策

1、影卫达执法记录仪产品服务政策按国家“部分产品修理更换退货责任规定”执行，履行服务责任。

2、整机(包含外壳、按键、内存卡、镜头、显示屏、外接摄像头、遥控器、芯片)保修一年;其它配件（光盘、USB连接线、肩章夹、电池、充电器等）保修半年。

二、退换机政策

1、 产品售出且经售后鉴定属产品性能故障而非人为损坏造成的，客户可自购买日起15天内向代理商或经销商申请换机；

2、 由于工作人员疏忽，导致产品型号与合同订单不符合的，可以自购买日起7天之内向代理商或经销商申请换机;

3、 所发生的换机服务，客户须保证产品外观、附件、包装完整，否则代理商或经销商可根据实际情况收取原材料的成本费用。

三、保修规定

1、在保修期内，用户持有效保修凭证方可获免费保修待遇；

2、如客户无法提供有效保修凭证，则以产品出厂时间为起始时间，整机(含主要部件)保修15个月：如客户机器出厂时间经查是2015年10月1日，则该机器保修有效期截止2017年1月1日；

3、有效保修凭证定义：客户购机发票、采购合同(合同上必须有对应的产品型号、数量及使用地点)、“售后承诺书”等有效证明。

四、三包期内不属于保修的范围

产品在保修期内，属于下列情况之一者，不属免费保修范围，也不提供换货、退货，将实施有偿维修服务：

1、因错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏；

2、未经本公司允许而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；

3、购买后因自然灾害或其他不可抗力因素而造成的故障损伤；

4、产品标签被毁或日期被涂改的；

5、因客户维护不当而导致的病毒感染；

6、无三包凭证或有效发票的；

7、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

五、售后响应

售后响应：出现不能明确的故障时，乙方应尽力配合进行检查，必须在20分钟内响应，2小时内有专人回复。若故障不能通过电话解决，以快递方式寄回公司进行维修，保证甲方能正常使用。若有特殊情况，保证在3个工作日内到现场处理。

六、回访制度

回访制度：定期对维修过的产品（包括上门维修服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，建立用户满意率表。对用户公布我们的监督电话，欢迎用户及有关部门监督我们的服务工作。